سياسة الاستبدال:

سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر ( مثالي)

نلتزم في متجر (مثالي) بتقديم تجربة تسوق ممتازة لعملائنا، ونعمل وفقًا لأحكام نظام التجارة الإلكترونية السعودي. حرصًا على جودة منتجاتنا وسلامة عملائنا، تم وضع هذه السياسة الخاصة بمنتجات العطور:

1. المدة المسموح بها للاستبدال والاسترجاع

2. شروط حالة المنتج المقبولة

لأسباب تتعلق بالجودة وحماية المستهلك (حيث تعتبر العطور من المنتجات التي قد تؤثر على الصحة العامة وسلامة المنتج عند فتحها)، نتبع الشروط التالية:

أ. في حالات الاستبدال أو الاسترجاع (السبب يعود للعميل - تغيير رأي، عدم رغبة، إلخ):

1. يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية تمامًا كما تم استلامه.
2. يجب عدم فتح الغلاف الأصلي (السيلوفان/الختم الأمني) للعطر، وألا يكون قد تم استخدامه أو تجريبه.
3. يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو إثبات عملية الشراء.

استثناء مهم: لا يحق للعميل استرجاع أو استبدال العطور التي تم فتح غلافها الأصلي أو استخدامها، إلا في حال وجود عيب مصنعي.

ب. في حالات العيب المصنعي أو خطأ من المتجر (كسر، تسريب، استلام منتج مختلف):

1. يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
2. يجب إبلاغ خدمة العملاء فورًا وتقديم صور أو فيديو واضح يثبت العيب أو الخطأ.
3. في هذه الحالة، يتحمل متجر (مثالي) كامل التكاليف المترتبة على الشحن والإرجاع.

3. رسوم الشحن

4. المدة المتوقعة لاسترداد المبلغ

1. تبدأ عملية استرداد المبلغ فور وصول المنتج إلينا والتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع المذكورة أعلاه.
2. يتم إرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية قدر الإمكان.
3. المدة المتوقعة لاسترداد المبلغ هي من 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة النهائية على طلب الاسترجاع. قد تختلف هذه المدة حسب سياسة البنك/شركة الدفع.

5. إجراءات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر [ الواتساب] خلال المدة المحددة، مع تزويدنا بالمعلومات التالية:

• رقم الطلب.
• اسم المنتج المراد استبداله/استرجاعه.
• سبب الاستبدال/الاسترجاع.
• إرفاق صور واضحة لحالة المنتج.